和ごころ接遇講座-堀尾麻衣-ほりおまい-/サービスマナー

大切な人にありがとうと伝えたくなる【和ごころ接遇講座】

和ごころ接遇とは?

和敬

「和」とは調和のことを指します。
和心とは日本人の心を表しますが、本来はこの和と心の間には、「敬う」という字が入ります。
「和敬の心」をそれを「和心」と言います。

和をもって尊しとなす。

調和とは、相手も自分も大切に、そして相手を敬う「尊敬する」心を持つということです。
私たち日本人のDNAには2000年以上の歴史の中でこの心が染みついています。

形だけのサービスマナーでは意味がない

堀尾麻衣接遇

私はサービスマナー講師として、研修を続ける中で、美しい所作や言葉遣い、表情の大切だということを伝えてきました。

しかし、そこに心が無ければどんなに綺麗なお辞儀ができても、気持ちは伝わりません。
お客様、私が多く関わってきた歯科医院であれば患者様に感動を与えることはできません。

お客様や患者様が

「またここに来たい」
「あなたにまた会いたい」

そう言ってもらえるには、やり方ではなく【在り方】を整えることが大切だと気付きました。
私、堀尾麻衣の接遇講座は、一般的なサービスマナー研修と比べると少し変わっているかもしれません。

研修内容

和ごころ接遇5ステップ和ごころ接遇とは?

あなたの命をどう使いますか?

命の使い方

私の講座で一番にお伝えすることは「あなたの命をどう使いますか?」ということです。
普通のサービスマナーを頼まれたクライアントさんはびっくりされますね(笑)

歯科医院において元来重視されてこなかった接遇、おもてなしを通して、スタッフさんひとりひとりが仕事に誇りを持ってもらいたいと考えています。
あなたにしかできない志事を持ってもらいたいと真剣に考えております。
自信をもって、お客様に接することでやりがいを感じてほしいし、社会の中での役割を持ってもらいたい。
そんな誇りをもって仕事をする人が、ひとりでも増えたら世の中を変える力にもなると信じております。

堀尾麻衣が、歯科医院のクリニックマネージャーとして思うこと

愛知県豊橋市の歯科医院のクリニックマネージャーとしてスタッフ育成に関わってきました。
一貫して大切にしてきたのは、相手を大切にすること、そして自立した人を育てること。

当初は良かれと思って厳しくしすぎたことで、離れて行ってしまったスタッフも多くいました。
歯科は女性の多い職場です。若いスタッフもたくさん入ってきます。主婦や子育て中の子も多く、家族のことに追われていたりで自分自身が輝くことを忘れてしまっている人も多く感じていました。

この子たちの「輝く原石」を見つけてあげたい。
そして誰にも負けることなく輝かせてもらいたい!

だから、国家資格があるないに関わらず「誰にも負けない接遇」を身に着けることで、どこへ行っても輝ける自分を見つけて自信をもって生きてほしいと思っています。

和ごころ接遇研修(企業様、歯科医院様、その他)

■講師/和ごころ接遇講師 堀尾麻衣(ほりお まい)

和ごころ接遇講師堀尾麻衣

THDC合同会社代表
日本サービスマナー協会マナー講師

保育士・幼稚園教諭寿退社を経て
飲料メーカーのパートでありながら
営業成績で全国5位を獲得

お客様からの信頼も多く、その理由は…

高師ほんごう歯科クリニックマネージャー
発達障害特別支援士
日本サービスマナー協会マナー講師

■研修実績

大分県大分市 k歯科医院様
愛知県豊橋市 yデンタルクリニック様
愛知県蒲郡市 s歯科クリニック様
愛知県名古屋市 yデンタルクリニック様
愛知県犬山市 p歯科クリニック様
愛知県豊橋市 t歯科クリニック様

■研修料金・メニュー

■和ごころ接遇研修 エッセンスコース
3時間/55,000円(税込)
内容…和ごころエッセンス・言葉の意味
■和ごころ接遇研修 1Day研修コース
8時間/110,000円(税込)
内容… 和ごころエッセンス・言葉の意味・立ち居振る舞い・行動マネジメント

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